CANCELAMENTO DA COMPRA
Em caso de desistência
Se você gostaria de devolver um produto da loja por desistência deve seguir os seguintes passos:
- Solicite a troca em até sete dias corridos (após o recebimento do produto).
- Comunique a loja (através do e-mail rosenogueira2021@gmail.com do telefone 11 98271-3723) sobre seu desejo de troca ou devolução do produto e aguarde as instruções.
IMPORTANTE LEMBRAR QUE:
- Será solicitado que você envie o produto, que não deve apresentar sinais de uso, para o endereço que consta na nota fiscal, com todos os seus acessórios e manuais, em sua embalagem original. Se a mesma estiver comprometida aceitamos também a devolução da peça embalada em plástica bolha.
- O frete é por conta do cliente caso ele tenha usado o beneficio de frete grátis ao efetuar a compra
- A loja irá analisar o produto enviado e, se este se encontrar dentro das condições acima citadas, dará continuidade ao processo de troca ou devolução do dinheiro. Caso ele esteja fora das exigências, a empresa irá enviar o produto de volta para o cliente e cobrará novamente pelo frete.
Em caso de produto com defeito
Cuidamos para que nosso sistema de entrega seja o mais impecável possível, e que seu produto chegue em perfeito estado de conservação. Porém, se verificar que ele de alguma forma veio com defeito ou avaria siga os seguintes passos.
Informar o defeito em até sete dias corridos (loja através do e-mail vendas@rosenogueira.com.br ou do telefone 11 98271-3723).
Enviar fotos que comprovem o defeito do produto.
Despachar o produto de volta para o endereço que consta na nota fiscal, com frete a cobrar.
A loja irá analisar o produto para ver se a reclamação procede. Em caso positivo será enviado um novo produto para o cliente sem a cobrança do frete. Caso não seja comprovado o defeito o produto será devolvido para o cliente, com nova cobrança de frete.
Importante ressaltar que, dentro de nosso portfólio, temos produtos artesanais e feitos em pequenos lotes. Por conta disso, pequenas variações e defeitos podem aparecer na peça.
REEMBOLSO DE VALORES
Cartão de crédito: o estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes.
Boleto bancário/débito online/cartão de débito: crédito em conta corrente em até 10 dias úteis.
Observação: em todos os casos não será devolvido o valor do frete.
Para que o reembolso seja processado, todos os itens do pedido original devem ser enviados e entregues à ROSE NOGUEIRA. O reembolso só será realizado após aprovação da solicitação de cancelamento pelo setor de qualidade da ROSE NOGUEIRA.
A forma de processamento do reembolso se dará em conformidade com a forma do pagamento:
1. O reembolso de pagamento realizado via cartão de crédito é enviado ao banco emissor do cartão do consumidor, no prazo de até 7 dias úteis contados a partir da data do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
O banco emissor do cartão, que possui critérios e prazos próprios, é o único responsável pela restituição do valor ao consumidor. Em caso de dúvidas sobre a restituição do crédito na fatura, entre em contato diretamente com o banco emissor do cartão.
2. Os pagamentos realizados por boleto bancário serão reembolsados por meio de transferência ou depósito do valor para a conta bancária especificada. O prazo é de 7 dias úteis contados a partir do recebimento de todo(s) produto(s) devolvido(s).
Caso o frete tenha sido pago pelo consumidor, não haverá restituição do valor.
CANCELAMENTO AUTOMATICO DA COMPRA
A compra será cancelada pela loja se:
Houve impossibilidade da execução do débito referente à compra no cartão de crédito
Inconsistência de dados preenchidos no pedido
Não pagamento do boleto bancário
Ausência no estoque
Observação: em caso de impossibilidade de entrega (por conta de existência de endereço ou não acessibilidade ao local) o produto irá retornar ao Centro de distribuição e o cliente receberá o valor do produto de volta.
TROCA
O frete é por conta do cliente caso ele tenha usado o beneficio de frete grátis ao efetuar a compra.
É necessário que o cliente entre em contato com a loja para a verificação do estoque.
